Garantie et retours

At superclonerolex.io, nous comprenons l'importance de fournir des services après-vente exceptionnels pour assurer la satisfaction de nos clients. Nous croyons en l'établissement de relations à long terme avec nos précieux clients, c'est pourquoi nous proposons des politiques de retour et de garantie complètes. Soyez assuré que même après des années d’achat de répliques de montres suisses chez nous, nous nous engageons à garder nos clients satisfaits.

 

Nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos produits et votre satisfaction est garantie. Avec notre garantie exclusive de 2 ans sur les modèles de répliques de montres clones de grade 1, vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que nous avons des maîtres horlogers expérimentés et certifiés avec plus de 20 ans d'expérience dans notre équipe. Cette garantie vous est fournie gratuitement en tant que client superclonerolex.io. Si vous avez acheté une montre ailleurs et souhaitez faire appel à notre bijoutier, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

 

Notre garantie couvre les défauts de fabrication, à l'exclusion des dommages intentionnels ou de l'usure générale telle que rayures ou bosses. Il est important de s'assurer que la couronne est toujours bien vissée pour éviter les dégâts d'eau, car les dégâts d'eau résultant d'une couronne mal fixée ne sont pas couverts. Pour lancer une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail avec un numéro de suivi après l'envoi de votre produit, car nous avons besoin de ces informations pour nos dossiers. Les colis sans notification préalable par email du numéro de suivi seront retournés au client.

 

Dans les rares cas où votre produit ne pourrait pas être réparé, nous vous enverrons un produit de remplacement exactement du même modèle. Si ce modèle n'est pas disponible, vous aurez la possibilité de choisir un autre produit de valeur égale. La plupart des défauts de fabrication peuvent être réparés et nous nous efforçons de résoudre tout problème rapidement. Pour votre protection, veuillez assurer votre envoi de retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par le transport.

 

Veuillez noter que les dommages intentionnels à la couronne/tige ne sont pas couverts par la garantie, sauf dans les cas où les dommages sont dus à un défaut de fabrication. Dans de tels cas, nous réparerons ou remplacerons volontiers votre produit. Les produits de réparation prennent généralement 1 à 2 semaines pour être reçus. Tous les produits sont soumis à une inspection finale avant d'être réparés ou échangés.

 

Même si nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre montre et que vous n'aurez pas besoin de la retourner, nous comprenons que des circonstances peuvent survenir. Dans le cas où vous décidez de retourner votre achat, nous ne facturons aucun frais de restockage. Vous êtes uniquement responsable de nous retourner la montre et sa boîte d'origine.

 

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour initier un retour. Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse de retour appropriée. Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez vous abstenir de retirer tout plastique de protection de la montre, car cela annulerait le remboursement.

 

Une fois la montre retournée dans son état d'origine, vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre colis. Veuillez noter que les commandes personnalisées d'or supplémentaire ou de platine supplémentaire ne sont pas remboursables, bien que nous puissions autoriser les échanges dans certaines circonstances.

 

Pour initier un retour, le produit doit être oblitéré au plus tard 14 jours à compter du jour où vous l'avez reçu. Veuillez nous envoyer un e-mail avec un numéro de suivi après l'envoi de votre produit, car nous vérifierons à la fois les numéros de suivi et RMA dès réception des retours. Les colis ne comportant pas ces numéros seront retournés au client.

 

Le produit doit être retourné inutilisé et dans son état d'origine, avec tout son emballage d'origine et aucun signe d'usure. Le plastique d'origine doit rester intact. Veuillez noter qu'une fois la montre portée, la politique de remboursement/échange est nulle. Nous pouvons facilement déterminer si la montre a été portée, car les joints de protection en plastique et l'hologramme vert (le cas échéant) commencent à s'estomper après utilisation et port.

 

Avant d'envoyer le retour, veuillez vous assurer que vous avez assuré l'envoi pour vous protéger contre tout dommage lié au transport. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages survenus lors du transport retour.

 

Veuillez prévoir 21 à 35 jours pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit une fois le retour traité.

 

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, notre équipe de support client dédiée est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par email à [email protected].

 

Veuillez noter que les clients qui ne respectent pas notre politique de remboursement et tentent de retourner une montre usagée ou portée seront référés à notre agence de recouvrement, et le problème peut avoir un impact sur votre rapport de crédit.

 

At superclonerolex.io, nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et à assurer votre satisfaction tout au long de votre expérience avec nous.